Retours et remboursements.

Dernière mise à jour le 3 novembre 2026.

COVER11 est exploitée par Autopilot Digital EOOD (Автопилот Дигитал ЕООД).
Numéro d’immatriculation EIK 208615428.
Numéro de TVA BG208615428.
Siège social au 22 General Parensov Street, Sredets, Sofia 1142, Bulgarie.

Vos droits légaux

COVER11 applique les droits des consommateurs prévus par la législation applicable à votre achat. Nous ne proposons ni garantie de compatibilité supplémentaire de 60 jours ni garantie commerciale à vie.

Rétractation pour les achats à distance dans l’Union européenne

Pour les achats à distance éligibles dans l’Union européenne, le consommateur peut nous notifier sa rétractation sans motif dans les 14 jours qui suivent la réception des biens. Adressez une déclaration de rétractation sans ambiguïté via le formulaire de contact ou par courrier au siège social. Le formulaire de demande de retour est facultatif.

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens dans le délai légal applicable, normalement 14 jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour et les instructions. Le siège social est l’adresse de correspondance juridique et peut différer de l’adresse de retour des colis.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Cela ne concerne pas les frais que le vendeur doit prendre en charge selon les règles applicables aux biens défectueux, incorrects ou non conformes.

Remboursements

Pour une rétractation éligible dans l’Union européenne, le remboursement comprend le montant payé et les frais de livraison standard à l’aller, selon les règles applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous peuvent rester à votre charge. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre modalité conforme à la loi. Le délai légal s’applique, normalement 14 jours après notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Une exception légale au droit de rétractation s’applique uniquement lorsque ses conditions sont remplies. Un produit standard décrit comme spécifique à un modèle n’est pas automatiquement considéré comme personnalisé.

Biens défectueux, incorrects ou non conformes

Contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Selon les règles européennes applicables aux consommateurs, les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. Le droit national peut prévoir une protection plus étendue. Les solutions applicables, dont la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, sont traitées selon ces règles et sans facturer les coûts qui incombent légalement au vendeur.

Autres destinations

Les droits impératifs des consommateurs hors de l’Union européenne restent applicables. Contactez-nous pour identifier la procédure de retour ou de conformité applicable à votre commande.

Modèle facultatif de rétractation

À l’attention d’Autopilot Digital EOOD, 22 General Parensov Street, Sredets, Sofia 1142, Bulgarie.
Je vous notifie ma rétractation pour l’achat des biens suivants [biens et numéro de commande].
Commandés le [date] et reçus le [date].
Nom et adresse du consommateur [coordonnées].
Date [date].
Signature uniquement en cas d’envoi papier.

Contactez-nous via le formulaire COVER11. Pour une commande existante, indiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
E-mail danielpetrov780@gmail.com